投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「まったり旅にぴったり」とのお言葉、そしてお部屋の広さや快適さにご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。
これからも皆様に心地よくお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。
ぜひまた、日常を離れてゆったりとお過ごしいただけるひとときをお手伝いできましたら幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、数々の貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
送迎バスや公共交通機関の利便性につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。路線バスのご利用にあたって、フロントスタッフのご案内が不十分だったことも重ねてお詫び申し上げます。今後は情報の共有とご案内方法の見直しを行い、改善に努めてまいります。
お部屋の備品につきましても、お茶の量やタオルのご用意にご不満をお感じになられたとのこと、心苦しく思っております。清潔さと快適さを大切にすべきところ、配慮が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
また、トイレの設計やプライバシー面においてもご不安を感じさせてしまいましたこと、真摯に受け止めております。構造上の問題については早急な改善が難しい場合もございますが、できる限りの対応を検討してまいります。
ドアマンの配置に関するご指摘もありがとうございます。お客様に安心してご滞在いただけるよう、館内全体のサービス体制についても今一度見直してまいります。
この度いただいたご意見は、今後のサービス向上のための大切な指針とし、スタッフ一同、改善に取り組んでまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
支配人

投稿者 様

この度はご家族・ご親戚の皆さまとご一緒に亀の井ホテル熱海をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はお部屋の広さや眺望、お食事、レストランスタッフの対応、そして温泉にご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく思っております。
特にスタッフへの温かいお言葉を頂戴し、本人たちも大変喜んでおります。今後の励みになるお言葉に、心より感謝申し上げます。
一方で、お部屋のエアコンの音や和室のお布団の寝心地につきまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
エアコンの点検を早急に行い、必要な修繕を進めてまいります。また、和室のお布団につきましても、お客様の声を真摯に受け止め、マットレスの導入など改善の検討を進めてまいります。
これからもすべてのお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
支配人

投稿者 様

この度は、亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
阿多美でのお料理と海鮮を中心とした種類豊富な朝食ビュッフェをお楽しみいただけたご様子で何よりです。落ち着いた空間の和洋室で高台からの景観に日々の疲れを癒しお寛ぎいただけましたら嬉しく存じます。
お風呂に際しまして、当施設は近隣に住宅もございます。プライバシー保護のため皆様が快適にお寛ぎいただけるよう努めております。外の景観が見えにくいかもしれませんが少しでも熱海の風を感じていただけましたら幸いでございます。

今後も良い旅だったと感じていただけるよう日々サービス向上に精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント

投稿者 様

この度はご家族でのご旅行に亀の井ホテル熱海をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
夕食のビュッフェでは、種類の豊富さやライブキッチンでの出来立ての料理にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
ご家族皆さまでお食事を楽しんでいただけたご様子に、スタッフ一同安堵しております。
これからも「また来たい」と思っていただけるよう、心を込めたおもてなしとサービス向上に努めてまいります。
ぜひまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント

投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきありがとうございました。
夕食時、90分制であることのご案内が不十分だったために、突然お声がけをしてしまう形となり、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、事前にしっかりとご説明し、ゆっくりとお食事を楽しんでいただくべきところ、配慮が足りず申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後はご案内方法やスタッフの対応を見直してまいります。
貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

亀の井ホテル熱海
支配人

pis6764 様

この度は、数ある宿泊施設の中から当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくお越しいただいたにもかかわらず、清掃やお食事、温泉など多くの面でご期待に沿うことができず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ベビールームの環境については、特に小さなお子様をお連れのお客様にとって安心できる空間であるべきところ、清掃の不備があったことはあってはならないことと深く反省しております。
また、楽しみにされていたご夕食・ご朝食につきましても、地域の魅力を十分に感じていただける内容ではなかったとのご指摘を、真摯に受け止めております。
大浴場や立地面でもご満足いただけなかったこと、大変残念に感じております。
いただいたご意見は真剣に受け止め、再発防止と今後のサービス改善に役立ててまいります。
これまで他の亀の井ホテルをご利用いただき、当館にもご期待を寄せてくださっていたこと、誠にありがたく存じます。今回のご宿泊がそのご期待にお応えできなかったことが、何よりも心苦しい限りです。
誠に勝手ながら、また機会がございましたら、改善後の姿をお見せできるよう努めてまいります。このたびは貴重なご意見をありがとうございました。

亀の井ホテル熱海
支配人

投稿者 様

この度は当館をご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
高台からの景色や、夕朝食バイキングをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お食事は当館が特に力を入れている部分でございますので、お褒めのお言葉は何よりの励みとなります。
一方で、お部屋の換気扇に不具合があり、ご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。そのような中でもスタッフの対応につきまして「丁寧だった」とおっしゃっていただけたことに、心より感謝申し上げます。
次回ご来館の際には、さらに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント

アコトビヤン 様

この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
雨模様ということでしたが、海をご覧いただけ安心いたしました。
お孫様とのご旅行のお手伝いができましたでしょうか。
今後も何度お越しいただいても、良い旅が出来たと感じていただけるホテルでありますよう、サービスをはじめプラン、施設を充実させて参ります。ひとまわり大きくなられたお子様にお会いできますことを心待ちにいたしております。

アコトビヤン 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント

投稿者 様

この度は、亀の井ホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中のお食事や花火をお楽しみいただけ嬉しく存じます。
お部屋の心地よい空間とバルコニーから望む眺望、ご夕食はごゆっくりとお楽しみいただける会席と夜は熱海市街の夜景と花火にて日々の疲れを癒し、お寛ぎいただけましたら幸いでございます。
今後もサービス向上、クオリティーを追求し皆様に良い旅だったと感じていただけるホテルづくりに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 フロント

投稿者 様

この度は、亀の井ホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在を満足していただけたご様子で嬉しく存じます。お子様連れでも安心してご利用いただける和洋室は、和室と洋室で仕切ることができ、お子様がお休みのあとも、ゆっくりとお過ごしいただけます。
お食事の時間に際しましては、賜りましたご意見を今後の参考とさせていただきサービス向上に努めて参ります。
種類豊富な和洋のビュッフェに、お子様向けの離乳食やキッズバイキングあり皆様で楽しいお食事のひと時をお過ごしいただけます。朝は清々しい相模灘を眺めながらゆっくりとご朝食をお楽しみいただけましたら幸いでございます。移り行く季節ごとの熱海の街並みやグルメを楽しみにぜひまたお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 フロント

投稿者 様

この度は、亀の井ホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋のブラインドに際しまして、清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまいお恥ずかしい限りです。
すぐに客室清掃と共有し再度清掃の見直し、点検を指導して参ります。
その他、お食事や温泉、お部屋ではお寛ぎいただけたご様子で安堵しております。
海鮮を中心に種類豊富にご用意しているビュッフェや、熱海の風を感じごゆっくりと日々の疲れを癒せる熱海温泉、お部屋のバルコニーからは相模灘と空が一体となり癒される開放感を感じ夜は熱海市街の夜景に非日常なひと時をお過ごしいただけましたら嬉しく存じます。
四季折々異なる花を咲かせる熱海の街や旬の味わいを楽しみにぜひまたお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

投稿者 様

この度は、亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
「気持ちよく宿泊させていただきました」のお言葉に安堵しております。
こどもの日ということもあってお子様のキッズパーク無料やレストランではちょっとした工夫をさせていただきました。お喜びいただけ嬉しく存じます。
繁忙期でお食事の時間があまり選べずご不便をお掛けいたしましたが、早い時間のお食事は出来立てのお料理が並び、夕刻時の海を眺めながらごゆっくりお楽しみいただけましたら幸いでございます。
今後もサービス向上のクオリティーを追求し、お客様の満足度を高められるよう日々邁進して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 フロント

投稿者 様

この度は、亀の井ホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございます。
新たにリニューアルをし、より落ち着きのある和モダン空間のお部屋はお寛ぎいただけましたでしょうか。
せっかくのご家族様でのご旅行、キッズパークではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。寄り添った対応ができるよう指導して参ります。
朝夕と海鮮を中心とした和洋のビュッフェ、お楽しみいただけ嬉しく存じます。
賜りました貴重なご意見は決して無駄にせず、今後のメニュー開発や改善の参考にさせていただきます。
お部屋のバルコニーから望む相模灘や熱海市街の眺望と温泉に日々の疲れを癒しお寛ぎいただけましたら幸いでございます。
今後も季節ごと移ろいゆく熱海の景観を楽しみにぜひまたお越しくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人

投稿者 様

この後は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
大浴場の清掃状況につきましては、日々の清掃はもとより、清掃後の点検を徹底いたします。
冷水機は、お客様のおっしゃるとおり、以前もご指摘を受けておりました。こちらは、新しい冷水機の設置に向け、ただいま準備しております。
頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
支配人

投稿者 様

この度は、亀の井ホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はお部屋からの眺望や、熱海温泉とお寛ぎいただけましたでしょうか。
新たにオープンした和食会席「阿多美」でのお食事に「美味しかった」とのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
今後もサービスのクオリティーを追求し、良い旅だったと感じていただけるホテルづくりに邁進して参ります。
また何かお気づきの点がございましたら、お声がけくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 フロント

投稿者 様

この度は、亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか。
開放感あるロビーやお部屋からの眺望、熱海の風を感じながら非日常を感じていただけましたら幸いでございます。
また朝夕ともに種類豊富なビュッフェでは海鮮の浜焼き、人気のアジフライ朝は桜エビのかき揚げを出たてのライブキッチンでご用意しております。
旬のお味で季節を感じる、会席のご用意もございますのでぜひご利用いただけましたら嬉しく存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 フロント

投稿者 様

この度は、亀の井ホテル熱海をご利用いただきま誠にありがとうございます。
ご滞在中の大浴場のお湯に際しましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。すぐ設備点検をし改善に努めております。
お食事のビュッフェはお楽しみいただけたご様子で安堵しております。熱海ならではの海鮮、特に揚げたてのアジフライにタルタルソースは大変ご好評いただいておりますのでご賞味いただけましたら幸いでございます。
今後もお客様から賜りましたご意見は決して無駄にせず、チェックイン時もスムーズに対応ができるよう指導し、今後のみなさまのご支持、満足度を高めるためより一層の努力をして参ります。
四季折々の異なる熱海の景観や旬のお味を楽しみにぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海 支配人