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じーば3289さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
- じーば3289さん [50代/女性] 2025年04月21日 11:31:44
-
とにかく、部屋が素敵で最高でしたが、食事は値段を考えると残念でした。外でバーベキューなどできたらもっと良かったです。
後、チェックインもわかりずらかったですが、オペレーターの方と話して解決できました。
チェックアウトの時間がわからずで、チェックアウトしたら清掃道具が置かれていてビックリしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2025年04月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 2025年05月01日 16:13:24
-
この度はRakuten STAY VILLA 日光にご宿泊いただき、誠にありがとうございます！
お部屋が素敵で最高だったというお言葉、大変嬉しく思います。お客様に快適な空間をご提供できるよう、努めておりますので、そのように感じていただけて光栄です。
お食事については、ご期待に沿えず申し訳ございません。いただいたご意見を参考に、今後のメニュー内容や価格設定について検討させていただきます。
当施設は敷地内火気厳禁のため、バーベキューはホットプレートにてお楽しみいただけます。
チェックインが分かりづらかったとのこと、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。オペレーターとの会話で解決できたとのこと、安心いたしました。チェックイン方法については、より分かりやすくご案内できるよう改善いたします。
チェックアウトの時間表示が不明確で、清掃道具が置かれていたとのこと、大変申し訳ございません。チェックアウト時間については、チェックイン時や館内案内に明記するなど、お客様に分かりやすくお伝えできるよう改善いたします。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 日光へお越しください。次回は、よりご満足いただけるよう、改善に努めてお待ちしております。スタッフ一同、お客様の再訪を心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 日光
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕朝付】選べる夕食・朝食◎地元人気店のお食事をリーズナブルな価格でご用意！ ※1～5名
- ご利用のお部屋
- 【【Ａ棟】ペット可／天然温泉・サウナ・ドッグラン付き（～５名）】
総合5
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年04月09日 12:00:31
-
部屋も広くきれいで、飲食店なども車で数分と近くとてもよかったです。ドッグランもついていたので犬も楽しそうに過ごせました。また機会があれば利用させていただきます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年04月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 2025年04月18日 10:55:31
-
この度はRakuten STAY VILLA 日光にご宿泊いただき、誠にありがとうございます！
お部屋の広さや綺麗さ、周辺の飲食店へのアクセスの良さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、ドッグランで愛犬が楽しそうに過ごせたとのこと、私たちも大変嬉しく思います。
「また機会があれば利用させていただきます」というお言葉、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 日光へお越しください。次回は、今回のご滞在をさらに上回るご満足をご提供できるよう、努めてまいります。スタッフ一同、お客様と愛犬の再訪を心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 日光
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕朝付】選べる夕食・朝食◎地元人気店のお食事をリーズナブルな価格でご用意！ ※1～5名
- ご利用のお部屋
- 【【Ａ棟】ペット可／天然温泉・サウナ・ドッグラン付き（～５名）】
総合5
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年03月30日 16:21:37
-
日光修学旅行で行くであろうコースを周るべく滞在しました。
到着して、メールで届いていたヴィラ番号まで直行し、パスワード入力で解錠、部屋のタブレットでチェックイン手続きをしました。
部屋は天井が高く解放感があり、ゆったりと過ごす事が出来ました。
風呂も温泉にサウナに水風呂、楽しませて頂きました。
キッチン周りの装備(サランラップ等の消耗品もありました)も思ったより揃っていて助かりました。
タオル、バスタオルもちゃんと用意されています。
連泊する側としては洗濯乾燥機が割りと重宝しました。わがままをいうならば柔軟剤もあれば大満足でした。
余談ですが道路を挟んだ向かいにケーキ屋があったのは嬉しかったです。その他にもテイクアウトの店が増えたら犬連れとしては嬉しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年03月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 2025年04月04日 10:55:43
-
この度はRakuten STAY VILLA 日光にご宿泊いただき、誠にありがとうございます！
日光修学旅行のコースを巡る旅の拠点として当施設をお選びいただき、大変光栄です。
到着からチェックインまでスムーズに行えたとのこと、安心いたしました。お部屋の開放感や温泉、サウナ、水風呂、キッチン周りの設備、タオル類、洗濯乾燥機など、様々な点にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝見いたしました。特に、連泊のお客様にとって洗濯乾燥機が重宝したとのこと、私たちも大変嬉しく思います。
柔軟剤につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
犬連れのお客様にとって、より快適な滞在となるよう、周辺のテイクアウト情報などを充実させていければと考えております。
ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 日光へお越しください。次回は、今回のご意見を参考に、さらに快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。スタッフ一同、お客様と愛犬の再訪を心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 日光
- ご利用の宿泊プラン
- 【連泊・１５％ＯＦＦ】天然温泉＆初サウナ付プライベートヴィラでのんびり日光ステイを満喫【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【【Ａ棟】ペット可／天然温泉・サウナ・ドッグラン付き（～５名）】
総合1
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年03月18日 21:46:13
-
8人で夕食と朝食がついているもので宿泊しました。
ですが、チェックインするため部屋に入ろうとしていたら女性の従業員の方から、「パンが3個しかなくて、いらなかったら今回収します。」と急に言われ、荷物を搬入しているときだったのであまり意味も理解出来ず、わかりましたと伝えました。
ですがその後よく考えてみて冷蔵庫確認するとパンは3つ。
予約内容を確認すると8名様分のパン2種セット朝食と記載されていたのでおかしいと思いカスタマーセンターへ連絡しました。
連絡すると、「こちらの問題で欠品しておりまして…ご用意できない状況です。」と半笑いで言われました。
5か月前からこのプランで申し込んでいたのに用意できないのはどういうことなのでしょうか？そして何よりもチェックインしたときに女性職員が謝罪もなしに3個でいいかの確認をしてきたことにとても驚きましたしショックでした。返金もなく代わりのものすら用意しないのは有り得ないなあと思います。
とても安いとは言えない施設ですしこの価格でこの対応なのはびっくりです。
数時間後に日本人の男性の方が返金の連絡をしてくださりましたが、連絡しなければ返金もなかったと考えると恐ろしいです。
欠品になってしまうのはしょうがない事かもしれませんが、このプランで販売していて支払いが完了しているのだからもっと対応していただきたかったです。返金も数ヶ月かかるとのことでした。
友人と卒業旅行という大切な日に来たのでとても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2025年03月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 2025年03月28日 12:05:31
-
この度はRakuten STAY VILLA 日光にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、せっかくのご旅行で、朝食の件で多大なご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
8名様分の朝食をご用意できなかったこと、そして、チェックイン時の従業員の対応、カスタマーセンターの対応を含め、お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。5ヶ月前からご予約いただいていたにも関わらず、このような事態となってしまったこと、弁解の余地もございません。
本来であれば、事前に欠品のご連絡をし、代替案をご提示するべきでした。また、チェックイン時には、従業員から丁重な謝罪と状況説明を行うべきでした。今回の対応は、お客様に対する配慮が著しく欠けており、当施設の責任者として深く反省しております。
返金のご連絡が遅れてしまったこと、また、返金に数ヶ月かかるというご案内をしてしまったことも、お客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。早急に手続きを進め、できる限り早く返金できるよう手配いたします。
今回のご旅行が、ご友人との大切な卒業旅行であったにも関わらず、このような残念な結果となってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様の落胆されたお気持ちを考えると、言葉が見つかりません。
今回の件を教訓に、今後は二度とこのようなことがないよう、朝食の在庫管理、従業員の教育、お客様への対応について、徹底的に見直し、改善してまいります。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。お客様からの厳しいご指摘を真摯に受け止め、信頼回復に向けて、全力を尽くしてまいります。
Rakuten STAY VILLA 日光
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕朝付き】選べる夕食・朝食◎日光のご当地食材を贅沢に感じられるお食事プラン！ ※8名
- ご利用のお部屋
- 【【Ｃ棟】１０５平米／天然温泉・サウナ・テラス付（６～１０名）】
総合5
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年03月05日 11:49:40
-
3月1日に宿泊しました。サウナは入った時から温度が上がっていてそのまま入れて満足でした。お部屋も綺麗でキッチン設備も充実、広々していて大変よかったです。チェックインとチェックアウト時に使うタブレットは通信状況が悪くなかなか思うようにできませんでした。いろんなパターンを考えて予備の布団があるといいかなと思いました。また行きたいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年03月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 2025年03月28日 12:06:19
-
この度はRakuten STAY VILLA 日光にご宿泊いただき、誠にありがとうございます！
3月1日のご宿泊、サウナやお部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。サウナの温度が最初から上がっていたとのこと、快適にご利用いただけたようで安心いたしました。お部屋の広さや清潔さ、キッチン設備についてもご評価いただき、ありがとうございます。
チェックイン・チェックアウト時のタブレットに関しましては、通信状況が悪く、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様のスムーズな手続きのため、通信環境の改善に努めてまいります。
予備の布団につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。様々な状況に対応できるよう、今後の検討課題とさせていただきます。
「また行きたいです」というお言葉、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。ぜひまた、季節を変えて日光へお越しください。次回は、今回のご意見を参考に、さらに快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
この度は誠にありがとうございました。お客様の再訪を心よりお待ちしております。
Rakuten STAY VILLA 日光
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕朝付き】地元の食材にこだわった選べる夕食！心もお腹も満たされること間違いなし★（8名）
- ご利用のお部屋
- 【【Ｄ棟】ペット可／ジェットバス・天然温泉・サウナ（６～８名）】
総合5
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投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年02月23日 19:01:39
-
2025年2月に、妻と愛犬2匹と共に2泊致しました。
とにかく部屋が広く、間接照明多めの落ち着いた雰囲気で、とても気に入りました。
プロジェクターで動画サブスクを楽しめたり、源泉掛け流しの部屋風呂でゆったりしたりと、ほぼ部屋から出ずに過ごしました。
愛犬はお庭のドッグランで楽しそうに遊んでいました。
冬だったので虫もおらず、快適でした。
食事なしのプランにしたので、近くのお店で食べたり、スーパーで食材を調達して部屋で食べたりしました。
日光駅のすぐ近くにあるため、地元の名産を食べられるお店が多く、満足致しました。
チェックアウト時、清掃員の方とお会いしましたが、皆さま感じが良く、写真を撮ってくださいました。
総じて大満足です。
またお伺いしたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年02月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 2025年03月28日 12:07:05
-
この度はRakuten STAY VILLA 日光に、奥様と愛犬2匹とご一緒に2泊のご宿泊、誠にありがとうございます！
お部屋の広さや落ち着いた雰囲気、間接照明を気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。プロジェクターや源泉掛け流しの部屋風呂で、ほぼお部屋から出ずにゆっくりとお過ごしいただけたご様子、私たちも大変嬉しく思います。
愛犬たちがドッグランで楽しそうに遊んでいたとのこと、何よりでございます。冬の時期でしたので、虫の心配もなく快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。
お食事なしのプランで、地元の名産をお楽しみいただけたとのこと、日光駅周辺には魅力的なお店がたくさんございますので、ご満足いただけたのであれば幸いです。
チェックアウト時に清掃員とお会いになり、感じが良いとおっしゃっていただいたこと、そして写真撮影にも快く応じたこと、大変嬉しく思います。スタッフ一同、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、心を込めておもてなしさせていただいております。
「総じて大満足です」というお言葉、そして「またお伺いしたいです」というお言葉は、私たちにとって何よりの励みとなります。ぜひまた、季節を変えて日光へお越しください。次回は、今回のご滞在をさらに上回るご満足をご提供できるよう、努めてまいります。
Rakuten STAY VILLA 日光
- ご利用の宿泊プラン
- 【連泊・１５％ＯＦＦ】天然温泉＆初サウナ付プライベートヴィラでのんびり日光ステイを満喫【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【【Ａ棟】ペット可／天然温泉・サウナ・ドッグラン付き（～５名）】
総合5
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年01月21日 11:27:29
-
1月19日に親子3代女子4人で利用しました！
夕飯のすき焼きはお肉最高でした。
日光駅からもバスで3駅なので近くて良かったです。
部屋も綺麗で、落ち着いてもっと宿泊したいねとみんなで話してました。
また利用したいです！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年01月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 2025年05月01日 16:22:50
-
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レビュー1
1月19日に親子3代女子4人で利用しました！
夕飯のすき焼きはお肉最高でした。
日光駅からもバスで3駅なので近くて良かったです。
部屋も綺麗で、落ち着いてもっと宿泊したいねとみんなで話してました。
また利用したいです！
レビュー2
サウナの温度が65度までなので少し低くかったです。
Rakuten STAY VILLA 日光
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕朝付き】選べる夕食・朝食◎日光のご当地食材を贅沢に感じられるお食事プラン！ ※1～5名
- ご利用のお部屋
- 【【Ｃ棟】１０５平米／天然温泉・サウナ・テラス付き（～５名）】
総合5
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年01月15日 17:24:02
-
サウナの温度が65度までなので少し低くかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年01月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 2025年05月01日 16:23:52
-
この度はRakuten STAY VILLA 日光にご宿泊いただき、誠にありがとうございます！
サウナの温度が65度までなので少し低かったとのこと、貴重なご意見ありがとうございます。
当施設のサウナは低温サウナが仕様となっており、温度設定を変更することができません。ご理解いただけますと幸いです。
ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 日光へお越しください。スタッフ一同、お客様の再訪を心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 日光
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬SALE】天然温泉＆サウナ付プライベートヴィラで日光ステイ満喫
- ご利用のお部屋
- 【【Ｃ棟】１０５平米／天然温泉・サウナ・テラス付（６～１０名）】
総合5
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年12月16日 17:42:43
-
広いヴィラでお風呂、サウナ付き、トイレも2箇所あってよかったです。
チェックアウト時にどこまで何をすればいいか説明がなかったので、説明があればよかったと思いました。(どこかに説明あったならごめんなさい)
また、車で行く分には立地も良く、東照宮など観光名所までも車で15分圏内で観光にも最高でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年12月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 2025年05月01日 16:25:50
-
この度はRakuten STAY VILLA 日光にご宿泊いただき、誠にありがとうございます！
広いヴィラでお風呂、サウナ付き、トイレも2箇所あって良かったというお言葉、大変嬉しく思います。
チェックアウト時にどこまで何をすればいいか説明がなかったので、説明があればよかったというご意見、ありがとうございます。チェックアウト時の手順については、チェックイン時や館内案内に明記するなど、お客様に分かりやすくお伝えできるよう改善いたします。
車で行く分には立地も良く、東照宮など観光名所までも車で15分圏内で観光にも最高だったとのこと、ありがとうございます。
ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 日光へお越しください。次回は、チェックアウトの手順についても改善された状態でお客様をお迎えできるよう、準備してお待ちしております。スタッフ一同、お客様の再訪を心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 日光
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】2023年12月グランドオープン！天然温泉＆サウナ付プライベートヴィラで日光ステイ満喫
- ご利用のお部屋
- 【泊まれるショールーム／楽天市場のアルモニア監修（６～８名）】
総合4
1181-nさんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
- 1181-nさん [40代/女性] 2024年12月10日 16:31:29
-
12月8日友人夫婦と宿泊しました。
程よくプライベートも保たれ、快適でした。
夕食のお肉の量が結構あったのもよかったです。
お部屋は加湿器がありましたが、すごく乾燥します。ドライヤーの入った袋に髪の毛がついていました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年12月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 2025年05月01日 16:26:55
-
この度はRakuten STAY VILLA 日光にご宿泊いただき、誠にありがとうございます！
12月8日友人夫婦と宿泊し、程よくプライベートも保たれ、快適だったとのこと、ありがとうございます。
夕食のお肉の量が結構あったのも良かったとのこと、ありがとうございます。
お部屋は加湿器がありましたが、すごく乾燥するというご意見、ありがとうございます。エリアの特性ではありますが、お客様がより快適お過ごしいただけるように、設備の向上を検討してまいります。
ドライヤーの入った袋に髪の毛がついていたとのこと、大変申し訳ございません。清掃担当者には厳重に注意し、清掃の品質向上に努めてまいります。
ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 日光へお越しください。次回は、清掃についても改善された状態でお客様をお迎えできるよう、準備してお待ちしております。スタッフ一同、お客様の再訪を心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 日光
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】10％OFF【夕朝付き】選べる夕朝食◎日光のご当地食材を贅沢に ※1～5名
- ご利用のお部屋
- 【【Ａ棟】ペット可／天然温泉・サウナ・ドッグラン付き（～５名）】
総合2
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投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年12月09日 15:56:03
-
立地場所、建物、アクセスなどは申し分なく、静かで大変ゆっくりできました。
設備ですが、室内にクローゼットが有りません。 着替えの衣類などはバックに入れたまま出し入れになります。
玄関前のハンガーばかりなのでビジネス利用のビジネスホテルのイメージです。
リゾート利用としては改善点かと感じました。
サウナ、小さいです。 180cm,90kgの体では少し窮屈で、大勢での利用でゆっくり楽しむには小さいかなと感じました。
無人でのチェックインでしたが、入室後フロントと思われる方とタブレットで繋いで確認をするのですが、
遠隔地で運用するコールセンターで、担当者は服装も、言葉遣いも、ホテルのフロントとは言い難い状況で
必要項目の入力は日本語ではできないこと(ローマ字での入力表示)、不備を指摘され再入力後には別のオペレータが表示され、それまでの会話が引き継がれずにまた最初からアナウンスされてしまいます。
2人目のオペレーターは外国の方(のような日本語でした)でしたが、今回の旅行に同行した人物に対して、「二人は同居しているようですが問題ありませんか？」という質問を受けました。
今まで、沢山旅行をし沢山のホテルに滞在しましたが、チェックイン時にフロントでこんな質問を受けたことはありません。 この一言で今回の旅行の気分は最低になりました。
後会話の時差が大きく- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年12月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 2025年05月01日 16:28:36
-
この度はRakuten STAY VILLA 日光にご宿泊いただき、誠にありがとうございます！
立地場所、建物、アクセスなどは申し分なく、静かで大変ゆっくりできたとのこと、ありがとうございます。
設備ですが、室内にクローゼットが有りません。着替えの衣類などはバックに入れたまま出し入れになります。玄関前のハンガーばかりなのでビジネス利用のビジネスホテルのイメージです。リゾート利用としては改善点かと感じましたというご意見、ありがとうございます。クローゼットの設置については、今後の検討課題とさせていただきます。
サウナ、小さいです。180cm,90kgの体では少し窮屈で、大勢での利用でゆっくり楽しむには小さいかなと感じましたというご意見、ありがとうございます。サウナのサイズについては、今後の検討課題とさせていただきます。
コールセンターの対応について、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時のオペレーターの対応、言葉遣い、質問内容、システムについては、早急に改善いたします。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。
今回の件では、お客様のご期待を裏切ってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
この度は誠にありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 日光
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬SALE】天然温泉＆サウナ付プライベートヴィラで日光ステイ満喫
- ご利用のお部屋
- 【【Ｃ棟】１０５平米／天然温泉・サウナ・テラス付き（～５名）】
総合4
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年11月19日 11:45:32
-
サウナと小休処、キッチンをメインに考えて予約をしました。
先ずは小休処、私の確認ミスか。。。
畳のお部屋をイメージしていましたがベットが2台になっており、見取り図はベットになってなかったのですが、詳細の部分にベット2台と記入されてて(T＿T)
ストレッチをする事を考えていたので板の間でやりました。
床暖があったのでまぁ良かったです。
しかし、サウナが！2人？と記入されてますがあれはどう見ても1人用ではないでしょうか？
小さすぎる(T＿T)
キッチンにはこれは人それぞれかと思いますが塩コショウ位はレストランであるような感じで置いててもいいのではないかと。
あくまでも個人的な考えです。
その他立地も良いですし、ゆっくり過ごせます！
目の前にあるケーキ屋さん、ソフトクリームもケーキも何でも美味しかった！
これは最高でした(笑)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2024年11月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 2025年05月01日 16:33:10
-
この度はRakuten STAY VILLA 日光にご宿泊いただき、誠にありがとうございます！
小休処について、畳のお部屋をイメージされていたとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございません。見取り図はベットになってなかったとのことですが、詳細の部分にベット2台と記入されていたとのこと、ご確認いただきありがとうございます。今後は、より分かりやすく情報提供できるよう努めます。
サウナについて、2人？と記入されてますがあれはどう見ても1人用ではないでしょうか？小さすぎる(T＿T)とのこと、貴重なご意見ありがとうございます。A07号室はユニバーサルルームのため、お風呂とお手洗いを広くした分、サウナが狭くなっております。
サイト上の案内をよりわかりやすくし、お客様が部屋の特性を事前にご理解いただけるよう改善いたします。
キッチンにはこれは人それぞれかと思いますが塩コショウ位はレストランであるような感じで置いててもいいのではないかと。あくまでも個人的な考えですとのこと、貴重なご意見ありがとうございます。調味料については、今後の検討課題とさせていただきます。
その他立地も良いですし、ゆっくり過ごせるとのこと、ありがとうございます。
目の前にあるケーキ屋さん、ソフトクリームもケーキも何でも美味しかった！これは最高でした(笑)とのこと、ありがとうございます。
ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 日光へお越しください。次回は、お客様からのご意見を参考に、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。スタッフ一同、お客様の再訪を心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 日光
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬SALE】天然温泉＆サウナ付プライベートヴィラで日光ステイ満喫
- ご利用のお部屋
- 【【Ａ棟】ＡＤＡタイプ／天然温泉・サウナ・テラス付き（～５名）】
総合5
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年11月12日 11:25:42
-
犬を連れた家族旅行で利用しました。完全無人でチェックインはオンライン、料理は事前に冷蔵庫に用意されたものを自分たちで調理する形式でした。
自分たちのペースでのんびりしたかったのでこちらのタイミングでお風呂に入ったり、夕食にしたりできてよかったです。部屋についている温泉がとてもよかったです。
部屋にエスプレッソマシンはありますが、お茶などは置いていないので次回利用することがあれば持っていこうと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年11月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 2025年05月01日 16:33:46
-
この度はRakuten STAY VILLA 日光にご宿泊いただき、誠にありがとうございます！
犬を連れた家族旅行でご利用いただき、完全無人でチェックインはオンライン、料理は事前に冷蔵庫に用意されたものを自分たちで調理する形式だったとのこと、ありがとうございます。
自分たちのペースでのんびりしたかったのでこちらのタイミングでお風呂に入ったり、夕食にしたりできてよかったとのこと、ありがとうございます。部屋についている温泉がとてもよかったとのこと、ありがとうございます。
部屋にエスプレッソマシンはありますが、お茶などは置いていないので次回利用することがあれば持っていこうと思いましたとのこと、貴重な情報ありがとうございます。アメニティについて、事前にご案内するよう改善いたします。
ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 日光へお越しください。スタッフ一同、お客様とご家族、そして愛犬の再訪を心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 日光
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕朝付き】選べる夕食・朝食◎日光のご当地食材を贅沢に感じられるお食事プラン！ ※1～5名
- ご利用のお部屋
- 【【Ａ棟】ペット可／天然温泉・サウナ・ドッグラン付き（～５名）】
総合4
ガチャ子629さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
- ガチャ子629さん [60代/女性] 2024年11月09日 17:11:25
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11月7日に大学時代の研究室の友人7人で宿泊しました。
みんなで集まるのは43年ぶり、久しぶりの再会に盛り上がりました。
メンバーの一人が探してくれて全員大喜び、ノンビリできました。
ブラシが無かったのが残念でした。
向かいのケーキ屋さんのロールケーキも美味しかったです。
他の楽天ステイビラにも泊まってみたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年11月
-
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 2025年05月01日 16:34:14
-
この度はRakuten STAY VILLA 日光にご宿泊いただき、誠にありがとうございます！
11月7日に大学時代の研究室の友人7人で宿泊し、みんなで集まるのは43年ぶり、久しぶりの再会に盛り上がったとのこと、大変嬉しく思います。
メンバーの一人が探してくれて全員大喜び、ノンビリできたとのこと、ありがとうございます。
ブラシが無かったのが残念でしたとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。アメニティについて、今後の検討課題とさせていただきます。
向かいのケーキ屋さんのロールケーキも美味しかったですとのこと、ありがとうございます。
他の楽天ステイビラにも泊まってみたいと思いますというお言葉、ありがとうございます。ぜひ、他の楽天ステイビラでも快適なご滞在をお楽しみください。
ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 日光へお越しください。スタッフ一同、お客様とご友人の再訪を心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 日光
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕朝付】夜は日光HIMITSU豚カレー！朝は地元の人気ベーカリーのパンセットをご用意！※6名
- ご利用のお部屋
- 【【Ｃ棟】１０５平米／天然温泉・サウナ・テラス付（６～１０名）】
総合4
Mukuniraさんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
- Mukuniraさん [60代/男性] 2024年11月07日 06:49:14
-
きれいな部屋でゆっくり過ごすことが出来ました。ペットも心地良く過ごせたようです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年11月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 2025年05月01日 16:34:28
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この度はRakuten STAY VILLA 日光にご宿泊いただき、誠にありがとうございます！
きれいな部屋でゆっくり過ごすことが出来たとのこと、ありがとうございます。ペットも心地良く過ごせたとのこと、ありがとうございます。
ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 日光へお越しください。スタッフ一同、お客様とペットの再訪を心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 日光
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】2023年12月グランドオープン！天然温泉＆サウナ付プライベートヴィラで日光ステイ満喫
- ご利用のお部屋
- 【【Ａ棟】ペット可／天然温泉・サウナ・ドッグラン付き（～５名）】
総合4
あ6178066さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
- あ6178066さん [30代/女性] 2024年11月03日 16:42:30
-
部屋は綺麗で最高。チェックインが全員の名前や住所をかいたりめんどくさかった。小さい子がいると少し危ないつくり。カメムシ大量発生。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年11月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 2025年05月01日 16:36:33
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この度はRakuten STAY VILLA 日光にご宿泊いただき、誠にありがとうございます！
部屋は綺麗で最高というお言葉、大変嬉しく思います。
チェックインが全員の名前や住所をかいたりめんどくさかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。当施設では、事前にメールにてオンラインチェックインが可能です。オンラインチェックインをご利用いただければ、当日のお手続きをスムーズに行うことができます。
小さい子がいると少し危ないつくりというご意見、ありがとうございます。安全対策について、今後の検討課題とさせていただきます。
カメムシ大量発生とのこと、大変申し訳ございません。カメムシ対策として、スプレーを各部屋に設置しております。
ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 日光へお越しください。次回は、チェックインの手続き、安全対策、カメムシ対策についても改善された状態でお客様をお迎えできるよう、準備してお待ちしております。スタッフ一同、お客様の再訪を心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 日光
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食のみ】パン派の人向け！地元の老舗レストランと人気ベーカリーの「洋朝食」をご用意！※8名
- ご利用のお部屋
- 【【Ｃ棟】１０５平米／天然温泉・サウナ・テラス付（６～１０名）】
総合4
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年10月28日 16:04:03
-
犬と一緒に宿泊をしました。部屋は広く、温泉がとてもよかったです。
犬も一緒に楽しめてとてもいい旅行になりました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年10月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 2025年05月01日 16:38:45
-
この度はRakuten STAY VILLA 日光にご宿泊いただき、誠にありがとうございます！
犬と一緒に宿泊し、部屋は広く、温泉がとてもよかったとのこと、ありがとうございます。
犬も一緒に楽しめてとてもいい旅行になったというお言葉、大変嬉しく思います。
ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 日光へお越しください。スタッフ一同、お客様と愛犬の再訪を心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 日光
- ご利用の宿泊プラン
- 【連泊・１５％ＯＦＦ】天然温泉＆初サウナ付プライベートヴィラでのんびり日光ステイを満喫【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【【Ａ棟】ペット可／天然温泉・サウナ・ドッグラン付き（～５名）】
総合5
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年10月28日 12:23:20
-
１泊で利用しました。サービスに無駄がなく、開放感のある部屋で快適に過ごせました。食事も美味しいですし、温泉のお湯も柔らかく、また利用したいと思う宿となりました。
強いて言うなら、ペイTVは宿泊者が会員になっていない場合でも番組を見たいこと、調味料（最低限でよい）が欲しいこと、お風呂の排水口臭を抑えたいこと（外気浴の扉に網戸があるだけでも違う）が期待込めた要望です。
同じコンセプトの違うホテルや、連泊利用でのんびり過ごしてみたいです。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年10月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 2025年05月01日 16:39:53
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この度はRakuten STAY VILLA 日光にご宿泊いただき、誠にありがとうございます！
１泊で利用し、サービスに無駄がなく、開放感のある部屋で快適に過ごせたとのこと、ありがとうございます。
食事も美味しいですし、温泉のお湯も柔らかく、また利用したいと思う宿となったというお言葉、大変嬉しく思います。
いただいていたご意見について、今後の検討課題とさせていただきます。
同じコンセプトの違うホテルや、連泊利用でのんびり過ごしてみたいというお言葉、ありがとうございます。ぜひ、他の楽天ステイヴィラや連泊でのご滞在もお楽しみください。
ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 日光へお越しください。次回は、お客様からのご意見を参考に、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。スタッフ一同、お客様の再訪を心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 日光
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕朝付】選べる夕食・朝食◎地元人気店のお食事をリーズナブルな価格でご用意！ ※1～5名
- ご利用のお部屋
- 【【Ｃ棟】１０５平米／天然温泉・サウナ・テラス付き（～５名）】
総合4
風魔 小太郎さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
- 風魔 小太郎さん [50代/男性] 2024年10月26日 19:03:55
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朝食は美味しかったです。
設備はお風呂、サウナは良かったです。
アメニティーはちょっと価格にみあってないかも。
全体的には楽天ヴィラは私は大好きです。
ただ今回の場所では業者が改修工事をしていた様で、その業者の立ち振舞に悪い印象を受けました。残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年10月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 2025年05月01日 16:41:15
-
この度はRakuten STAY VILLA 日光にご宿泊いただき、誠にありがとうございます！
お食事と設備についてお褒めのお言葉をいただきまして、ありがとうございました。
アメニティーはちょっと価格にみあってないかもというご意見、ありがとうございます。アメニティについては、今後の検討課題とさせていただきます。
全体的には楽天ヴィラは私は大好きですというお言葉、大変嬉しく思います。
ただ今回の場所では業者が改修工事をしていた様で、その業者の立ち振舞に悪い印象を受けました。残念ですとのこと、大変申し訳ございません。工事関係者には、お客様への配慮を徹底するよう指導いたします。
ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 日光へお越しください。次回は、より良い状態でお客様をお迎えできるよう、準備してお待ちしております。スタッフ一同、お客様の再訪を心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
Rakuten STAY VILLA 日光
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食のみ】人気創作和食店監修。日光ならではの食材を使った、ここだけの「和朝食」セット！※1～5名
- ご利用のお部屋
- 【【Ａ棟】ペット可／天然温泉・サウナ・ドッグラン付き（～５名）】
総合4
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＶＩＬＬＡ 日光 のクチコミ
5月に2泊3日で宿泊しました。
ペット可で中型犬もOKの場所がなかなかなく、複数頭でしたが、広々した部屋で大変充実した時間を過ごせました。
ドックランもついていて、サウナもありました。
氷のサービスも嬉しかったです。
望遠鏡もあり、曇りだったので使えなかったものの、今度は使って見たいと思いました。
室内も大変綺麗で、今度はもう少し長く滞在したいなと思いました。
あえていうなら希望条件で食事プランがなかったのが残念で、アメニティで洗顔もあれば良かったなと思いました。
立地としては徒歩で駅まで行ける距離でしたし、観光地を回るにも歩きであれば少し歩くものの回れる距離で良かったです。
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