過日は箱根翠泉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、温泉や館内の設え、ご滞在中の出来事も含め、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中、源泉配管の破損という思いがけない事態により、ご不便とご迷惑をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。ご来館時に温泉を楽しみにされていることを伺っておりましたので、ご投稿者様にとって非常に残念な状況となり、大変心苦しく感じておりました。

そのような中、温かなお気持ちで受け止めてくださり、寛容なお言葉やお心遣いを賜りましたこと、心より感謝を申し上げます。私自身、当日の対応時にお掛けくださったお言葉の一つ一つに大変励まされ、感謝の気持ちでいっぱいでございました。

また、先日はご再訪いただき誠にありがとうございました。再び足をお運びいただけたことは、何よりも嬉しく思っております。温泉もご堪能いただけたようで、安堵いたしました。今後もより快適にお寛ぎいただける空間とおもてなしをお届けできますよう、引き続き努めてまいります。

箱根も暑さと寒さを繰り返し、やっと春らしい心地よい気候となってまいりました。季節の変わり目、どうぞご自愛くださいませ。
再びお目にかかれますことを、心より楽しみにしております。

箱根翠泉　
フロント　温水

過日は箱根翠泉にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
温泉や眺望、サービス、そして館内の清潔さなど、多くの点をお褒めいただき重ねて御礼申し上げます。
お連れ様とごゆっくりお過ごしただけたご様子も伺え大変嬉しく思います。

香りにつきましてはご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を受け、館内の香りの原因について調査を実施いたしました。

客室内の香りに関しましては、ご宿泊前日に隣室をご利用されたお客様が香水をご使用されていた影響により、残香があったため「オゾン脱臭機」による消臭対応を行なっておりました。化学物質性の香りとのご指摘を踏まえますと、こちらの香りが残っていた可能性があると考えております。なお、当館では共用のトイレを除き、全館において芳香剤の設置は行なっておらず、また、ご宿泊日直前の期間にエアコンクリーナーを使用した洗浄等も実施しておりませんでした。

スタッフの身嗜みに関するご指摘につきましては、該当スタッフに限らず、全スタッフを対象に使用中の洗剤や柔軟剤、及びその使用方法について確認を行いました。その結果、いずれも市販されている一般的な製品を、製品表示に従って使用していることを確認しております。

当館では、スタッフの身嗜みに関しては「親しみやすさ」と「清潔感」を大切にしており、香りについても不快とならないように十分留意し、香水や香りの強い整髪剤等の使用は控えるよう周知しております。その他、洗剤等につきましても、常識の範囲内での使用として、個人の判断に任せているところでございますが、今回のようなご不快な思いをおかけしてしまい大変心苦しく感じております。

香りに限らず、温度、音、光など、その感じ方は個人差があり、非常に繊細な課題であると認識しております。頂戴しましたご指摘の内容を真摯に受け止め、館内環境の整備、スタッフの身嗜み等について今一度見直しを図り、より一層の配慮を心がけてまいります。

また、ご滞在に際し、少しでもご不安に思われる点がございましたら、可能な限りご希望に添えるよう努めてまいりますので、ぜひいつでもお気軽にお申し付けくださいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。

箱根翠泉　フロント　温水

この度は箱根翠泉にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、新年の特別なひとときを当館でお過ごしいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事なしのスタイルが、アラレ1425様のペースでご滞在いただける心地良さに繋がったとのこと、大変嬉しく思います。お越しくださる皆様には、時間に縛られず、思い思いの過ごし方をお楽しみいただきたいと考えておりますので、そのようにお感じいただけたことは、私どもにとっても何よりの喜びです。
温泉やスタッフの接遇に対しても温かいお言葉をお寄せいただき大変励みとなります。
これからも、より一層快適なご滞在をご提供できますよう努めてまいります。
またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。

箱根翠泉　
フロント　温水

この度は大切な方とのご宿泊に箱根翠泉をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋からの景色をお楽しみいただけたようで嬉しく思います。
晴れた夜の露天風呂では、普段よりも多くの星を眺めながらお入りいただけます。
ラウンジにございますレコードやカセットは支配人のコレクションでございまして、ご興味を持っていただけておりましたら幸いでございます。
日中は少しずつ日差しが暖かくなってまいりましたが、冷たい風が吹いておりますので、どうぞご自愛くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

箱根翠泉
フロント　菅

この度は箱根翠泉にご宿泊賜りましたこと、ご滞在中のご様子やご感想をご丁寧にお寄せいただきましたことを心より御礼申し上げます。ご不便をお掛けする事もあったことと存じますが、初めての一人旅が充実した素敵な時間であったことを伺え大変嬉しく思います。沢山のお褒めのお言葉とご提案もお寄せいただき誠にありがとうございます。頂戴しましたご意見は、改善に向けてぜひ検討させていただきます。
日々忙しい時間を過ごしていると、いつも心に余裕が無く、不安や不満で埋め尽くされ、どんどんと追い詰められているように感じることもあるかもしれません。お越しいただく皆様には、ゆったりと温泉に浸かって、山の景色を眺めながら穏やかな時間をお過ごしいただきたいと思っております。ご滞在を通して少しでも、ご自身の体の声、心の声に耳を傾ける充電時間を設けていただけて、また頑張ろうと思っていただけることが私共としましては何よりも嬉しく思います。
これからも、心地良いと感じる空間をいつでもご用意できますよう努めてまいります。
この頃は朝晩が冷え込み、木々が淡い赤黄色に変わりつつあり、ゆっくりと夏から秋、冬へと季節の変遷を感じております。体調を崩しやすい季節でございますので、どうぞご自愛の上お過ごしくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

箱根翠泉　
フロント　温水

過日は箱根翠泉にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご家族様とのご滞在を心地よくお過ごしいただけたご様子を伺え大変嬉しく思います。特別なおもてなしは何もございませんが、皆様には過不足なく心地良いご滞在をお過ごしいただきたいと思っております。私共の接遇に関しましてもお褒めのお言葉をいただき大変励みとなります。心より感謝を申し上げます。これからも快適にお過ごしいただけるお宿造りを心がけてまいりますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございます。

箱根翠泉　
フロント　温水

この度は箱根翠泉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

天候の優れない中でのご来館でございましたが、十分にお寛ぎいただけたとのこと、とても嬉しく思います。
唯一のお休みとお伺いしておりましたが、温泉でリフレッシュしていただけたようで、安心いたしました。
お食事につきましても、当館のスタイルがあっていたようで何よりでございます。
近頃はかなり冷え込んでまいりましたので、お体にはお気をつけてどうぞご自愛下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

箱根翠泉
フロント　菅

いつも箱根翠泉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

昨年初めてご来館いただき、この度1年ぶりにご再訪賜りましたこと、心より感謝申し上げます。
箱根翠泉は、皆様にとって何時でも自由で心休まる場所でありたいと思っております。今回のご滞在でも、「変わらずに」安心してごゆっくりとお過ごしいただけましたことをお伺いでき、何より嬉しく思います。

また、夏休み期間恒例の「謎解きイベント」は、例年より難易度がアップしておりましたが、時には大人たちの手を借りながら、最後まで諦めずに挑戦するお子様たちの姿に、私共も元気をいただいておりました。
これからも季節に合わせたサービスをご提供し、より充実したご滞在をお過ごしいただけるよう励んでまいりますので、ぜひまたご家族皆様でお越しくださいませ。

ご来館の際の大平台駅からの歩道については、道幅が狭く交通量も多いため皆様にご不便をお掛けしており、大変心苦しく感じております。大平台駅または駐車場から当館までの送迎を承っておりますので、よろしければ次回ご来館の際にはお気軽にお申し付けください。

この度は温かいご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございました。

箱根翠泉
フロント 姫野

この度は箱根翠泉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

心地よくお過ごしいただけましたこと、とても嬉しく感じております。
天候の悪い中の露天風呂のご利用は、ご不便をおかけすることもあったことと思います。
晴れた日は星空をご覧いただけるお風呂でございますので、次の機会にはごゆっくりとお楽しみいただけますことを願っております。
当館までの道のりについては時間帯によって、車通りの多さや道の暗さなどでご不安に思われたのではないでしょうか。
ご来館時だけでなくご滞在中はいつでも送迎を承っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
近頃は急に冷え込んでまいりましたので、お体にはお気をつけてご自愛下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

箱根翠泉
フロント　菅

この度は箱根翠泉にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
生憎のお天気ではございましたが、温泉と山々の景色をお楽しみいただけまして大変嬉しく思います。
お買い上げいただきましたアイスソルベはいかがでしたでしょうか？私も気になっていたお味でおすすめさせていただきましたが、お口に合いましたら幸いでございます。
当館のございます大平台は、素朴で家庭的な雰囲気が残る小さな温泉場でございます。他の温泉場に比べると賑やかさはございませんが、静かでゆったりとした時間をお過ごしいただけます。
ご夕食時はご不便を感じられたことと存じます。大平台には食事処が２店ございますが、日によっては混雑する場合もございます。皆様には予め、箱根湯本や宮ノ下周辺の飲食店のご予約をおすすめしておりますが、ご案内が一部不足していたものと思います。頂戴しましたご意見を元に、ご予約時にご一読いただく注意事項の内容を改めさせていただきました。
また、お履物のお預かりと送迎に関しましてはお声掛けが至らずご不便をお掛けいたしました。通常、お履物は下足箱にてお預かりしておりますが、お部屋にお持ち込みいただくことも、もちろん差し支えございません。送迎につきましてもご到着時やご帰宅時に限らずご滞在中はいつでもご利用いただけます。
この度のご滞在ではご期待に添えず誠に残念に思っております。ご滞在中を顧みるとお話をする機会が何度もございましたので、気配りに欠けていたと反省するとともに、お声がけが至らなかったことを心よりお詫びを申し上げます。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、皆様には、快適にご旅行をお楽しみいただけますよう、より充実したサービスの検討と、きめ細やかな目配り、気配りに心がけてまいりたいと思います。季節の変わり目でございますので、どうぞご自愛くださいませ。
ご帰宅早々にご丁寧なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

箱根翠泉　
フロント　温水

いつも箱根翠泉をご利用くださり誠にありがとうございます。
この度のご滞在でものんびりとお過ごしいただけたご様子を伺え大変嬉しく思います。
接遇に関してもお褒めのお言葉を添えていただき重ねて御礼申し上げます。
いつでも快適にお過ごしいただける空間をご用意してお待ちしておりますので、またお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございます。

箱根翠泉　
フロント　温水

この度は箱根翠泉をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご丁寧にご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
頂戴しましたコメントから快適に気持ちよくご滞在をお楽しみいただけたご様子をお見受けすることができ大変嬉しく思います。

館内のいたるところにございます本や小物、音楽、アート作品などは、元々古本屋を営んでいた支配人のコレクションや、交友関係の続くアーティストの方の作品を飾っております。ラウンジのレコードは自由にお楽しみいただけますが、クラフトビールをお供に素敵な時間をお過ごしいただけて私も嬉しく思います。風変わりでユーモアのある世界観でセレクトされたアイテムが少しずつ加わっておりますので、ぜひ次回お越しの際も覗いてみてくださいませ。

3階にございますクラフトビール自動販売機は国内外のブリュワリーより、季節ごとに旬な商品を販売しております。一般的なビールと比べると少々お高く感じるかもしれませんが、職人さんが趣向を凝らした個性豊かなビールをお気軽にお楽しみいただけます。

ご朝食もご満足いただけて安心いたしました。パンとスープ、ソフトドリンク、コーヒーなどシンプルなものでございますが、日替わりのパンと共に淹れたてのスペシャルティコーヒーを毎朝ご用意しております。

9月に入った箱根は少し気温が下がり過ごしやすい陽気が続いております。
また季節を変えてのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

箱根翠泉
フロント　机

この度は箱根翠泉にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
またご帰宅早々に嬉しいご感想をご投稿くださり重ねて御礼申し上げます。
まずは、お誕生日を迎えられたとのこと誠におめでとうございます。誰にも気兼ねすることなく、贅沢な時間をお過ごしいただけたご様子に大変嬉しく思っております。木々に囲まれた当館では、雨の日は、本当に雨音だけが聞こえる静かな空間に包まれますので、ご期待に添えましてほっとしております。
箱根には気軽に登れる山も多くございますので、ハイキングされてから温泉でゆっくり過ごすのもおすすめでございます。ぜひまた、素敵な休日をお過ごしにお越しくださいませ。
次回は晴れて澄んだ山の景色をご覧いただけますことを願っております。
またお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。

箱根翠泉　
フロント　温水

この度は箱根翠泉へお越しくださり、またご帰宅早々にご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お部屋からの景色と、デリバリーの食事をお楽しみいただけて大変嬉しく思います。
露天風呂につきましては、温度が高くご利用いただけなかったとのこと心よりお詫び申し上げます。41℃前後を目安に整えておりますが、天気によって大きく変化することもあり、この度は私共の確認が不足しておりました。
また、大浴場ご利用の際は大変驚かれた出来事であったことと存じます。お声がけも出来ず、ご不便をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
多くのお客様にお越しいただけるようになり、改善点も多く見えてまいりました。更に皆様が快適にお過ごしいただける空間をご用意できるよう、サービスの見直しと設備改善、丁寧なご案内に努めてまいります。
お部屋からは四季折々、時間帯によっても様々な山の景色をご覧いただけますので、ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

箱根翠泉　
フロント　温水

この度は箱根翠泉にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
またご帰宅早々にご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
皆様それぞれのご滞在を自由にお楽しみいただけるよう、シンプルで適度なサービスを心がけておりますが、誰にも気兼ねすることなく、ひとり時間をご満喫いただけたご様子を伺え大変嬉しく思っております。
露天風呂につきましては、ご不安な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。露天風呂の構造上、皆様にはご不便、ご不安をお掛けしており大変心苦しく思っております。限られた環境の中で、可能な限りの改善に取り組んでおりますが、更に快適にお過ごしいただけるよう設備の見直しを含め検討を進めさせていただきます。
ぜひまた気ままな一人旅にお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。

箱根翠泉　
フロント　温水

この度は箱根翠泉にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想もお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館はこじんまりとした宿でございますので、限られた環境の中でも皆様が自由にお過ごしいただけますよう、快適な空間創りを心掛けております。
当館にてゆったりと温泉に浸りながら気軽な一人旅をご満喫いただけたことをお伺いでき、大変嬉しく思います。これからも皆様に寄り添いながら心地よいご滞在をお届けできますよう励んでまいります。

箱根も暖かくなり、陽に照らされる新緑が眩しい季節になりました。
ぜひ季節を変えて、またお越しいただけますことを心よりお待ちしております。

箱根翠泉
フロント 姫野

この度は箱根翠泉をご利用いただき、ご帰宅早々にご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
当館は国道1号線に面した場所にございますが、当館を囲う木々が外の音を遮ってくれる為、静かでゆったりとした時間が流れているように感じております。ご投稿者様にも静かな環境の中で、のんびりと気ままなご滞在をお過ごしいただけまして何より嬉しく思っております。
また、当館の温泉は、自家源泉のアルカリ性単純泉に、ナノバブルを含めた唯一の温泉でございます。肌触りの柔らかさと温泉の効能をより体感いただける温泉でございますが、お気に召していただけて大変嬉しく思います。
これからも、いつまでも変わらない静かな環境と自慢の温泉を心地よい温度でご用意してお待ちしておりますので、是非またお気軽にご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

箱根翠泉　
フロント　温水