このたびはリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきありがとうございます。
また、ラウンジや立地についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。

アペリティフについて甘味に関する貴重なご提案をいただき、誠にありがとうございます。
私自身も甘いものが好きですので、お気持ちに深く共感いたします。
おっしゃる通り現在は甘味のご用意がなく、物足りなく感じられる方もいらっしゃるかもしれません。
いただいたご意見はレストラン担当とも共有し、今後のメニュー改善の参考にさせていただきます。

ちなみですが、リッチモンドホテルプレミア京都四条のラウンジでは生ビールのほか、金太郎飴やこんぺいとう、バナナチップスなどちょっとした甘いお菓子もご用意しております。
京都駅前・四条のどちらのホテルにご宿泊の場合でも両方のラウンジサービスをご利用いただけますので、ぜひお立ち寄りいただければと存じます。

また、午後には「アフタヌーンサービス」も実施しており、京都駅前ではお客様ご自身でお作りいただけるパフェやわらび餅を、四条では一口サイズのケーキなどのスイーツをご用意しております。
ぜひそれぞれのホテルで異なるおもてなしをお楽しみいただければ幸いです。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　ジョン
支配人

このたびはリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。

アメニティにつきましてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
ヘアオイルは4種類、フェイスパックは２種類ご用意しておりますので、
次回ご来館の際は、ほかの種類のものもお試しいただけましたら幸いでございます。

また、ウェルカムサービスをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
アフタヌーンティーではソフトクリームやソフトドリンクを、
ソーシャルアワーではスタッフが厳選いたしました京都の地酒の飲み比べやおつまみをお召し上がりいただけます。

このたびは、精算機でのチェックインおよびチェックアウトにご協力いただき、誠にありがとうございます。
機械の操作にご不安がある場合でも、スタッフが丁寧にサポートいたしますので、どうぞご安心くださいませ。
これからもお客様に快適な滞在をご提供できるよう、サービスとおもてなしの向上に努めてまいります。

改めまして、お忙しい中ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　秋山
支配人

この度はリッチモンドホテルをご利用いただきありがとうございます。
また京都市内に数多くあるホテルの中より私どものホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

ホテルで快適に過ごして頂けましたようで安堵致しました。しかしながら、ウェルカムサービスのアフタヌーンをご利用いただけず、大変申し訳ございません。アフタヌーンは16時半がラストオーダーではありますが、16時半から17時の間ではコーヒーやドリンクをお部屋にテイクアウトして頂けます。18時からのアペリティフはお楽しみいただけましたでしょうか。京都の地酒、ワイン、日本酒、ビールを提供しております。お酒に合うおつまみや、ソフトドリンクもお出ししております。ぜひ、プレミアラウンジでリッチなひと時をお過ごしくださいませ。

ホテルの顔とも言えるスタッフへのお誉めの言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。ほっと温かなお気持ちになっていただけたことが伺え、嬉しい思いで拝読しました。また、数年ぶりに私どものホテルにお戻り頂いたことを何よりも嬉しく存じます。私どものホテルの目指す姿は「お客様の粋場」でございます。「粋場」とは京都の言葉で「お気に入りの場所」という意味でございます。お客様の粋場となるべく、さらに良いホテルへ進化し続けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。

最後になりましたがこの度はお戻りになって間もない中、心温まるご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございます。是非ともまたのお越しの際に、お目にかかれる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。これから夏にむけて暑さが増していきますが、どうぞお体ご自愛下さいませ。

フロント　塩川
支配人

このたびはリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

ウェルカムサービスにご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
私どものホテルでは、時間帯によってスイーツや、京都の地酒などお楽しみいただけます。
どちらのお時間帯でもホテル自慢の中庭を眺めながらお召し上がりいただけますので、京都の季節をお楽しみくださいませ。
また朝食は、京都ならではのおばんざいや、季節を感じていただける和洋の温菜・冷菜などバリエーション豊かなビュッフェスタイルでご提供しております。

これからもお客様に快適な滞在をご提供できるよう、サービスとおもてなしの向上に努めてまいります。
京都市にお越しの際は、ぜひまた私どものホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　秋山
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数ある宿泊施設よりお選びいただきまして重ねてお礼申し上げます。
館内やお部屋、スタッフのサービス、ラウンジサービスにつきましてお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。

私どものホテルでは、風光明媚な京都の色をお部屋に散りばめており、ホテルのコンセプトは「粋場」京ことばで「自分だけのお気に入りの場所」という意味です。
四季を感じられる庭園や、日本伝統の文様をちりばめた館内でございます。
お気にめしていただけましたようで安心いたしました。

最後になりましたが、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
またお会いできます日を、心より楽しみにお待ちしております。
フロント　吉嵜
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用いただきましてありがとうございます。
また数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

当日にご宿泊をお決めになられたとのことですが、私どものホテルにお越しいただけたこと、大変光栄に存じます。
「とてもキレイなホテル」とのお言葉や、ウェルカムドリンク・スイーツについてのお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。
お褒めいただきましたラウンジサービスでございますが、アフタヌーンティーではソフトクリームやソフトドリンクを、ソーシャルアワーではスタッフが厳選いたしました京都の地酒の飲み比べやおつまみをお楽しみいただけます。ソーシャルアワーにおきましてもソフトドリンクをご用意いたしておりますので年齢問わずご利用頂けます。

今後も快適にお過ごしいただけるよう、清潔さはもちろん、サービスや設備の充実にも努めてまいります。
またお近いうちにお会いできる日を心より楽しみにしております。

フロント吉嵜
支配人

このたびはリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきありがとうございます。
ご出張でのご利用とのこと、快適にお過ごしいただけたご様子を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
ソーシャルアワーのサービスやお部屋についてもご満足いただけたとのお言葉をいただき、何よりの励みでございます。

もしご興味がございましたら、全国のリッチモンドホテルズでご利用いただける「リッチモンドクラブ」へのご入会もご検討いただければ幸いです。
会員様にはチェックインの際にお名前のご記入だけでお手続きがスムーズになり、ポイントも貯まって次回以降のご宿泊がお得になります。
全国46ヵ所すべてのホテルが駅から近く、お部屋もゆったりとしておりますので、お仕事の疲れも癒していただけるかと思います。

また京都にお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　ジョン
支配人

このたびはリッチモンドホテルプレミア京都駅前にお帰りいただき、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から再び私どものホテルをお選びいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。
当ホテルは京都駅から徒歩圏内に位置しており、観光やショッピング、グルメなど
様々なシーンで便利にご活用いただける立地が魅力のひとつです。
また、館内では少しでも快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしをしております。
笑顔でお迎えし、お見送りできていたなら何よりでございます。

次回お越しの際にはぜひフロントにもお立ち寄りいただき、スタッフおすすめのスポットをお尋ねになってみてはいかがでしょうか。
周辺のおすすめレストランや観光スポット、時季に応じたイベント情報など地元スタッフならではの目線でご案内させていただきます。
観光ガイドには載っていないようなちょっとした穴場もご紹介できるかもしれません。

またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　ジョン
支配人

この度はリッチモンドホテルをご利用いただきありがとうございます。
また京都市内に数多くあるホテルの中より私どものホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

ホテル全部門へ温かいお褒めの言葉を頂きまして誠にありがとうございます。お客様のお褒めの言葉1つ1つが私どもの励みとなっております。とても心躍る気持ちで拝見させていただきました。「来てよかった、また戻ってきたい！」と満足して頂けるようなホテルであり続けたいと思います。これからもお客様の素敵な思い出作りに貢献できるよう精進して参ります。

ウェルカムサービスをご利用頂きまして、ありがとうございます。特に13時から16時半で実施しておりますアフタヌーンは5月末にリニューアル致しました。小豆、バニラ、ミックスの3種類のソフトクリームをベースにトッピングしてお楽しみ頂けるようになりました。お客様オリジナルのパフェをお召し上がり頂いております。

朝食につきましてもご満足頂き安堵致しました。ブリしゃぶや牛しゃぶ、さらに京風こんぶ出汁の染みるおでんもお出ししております。また、ちらし寿司の上にお好きなネタを載せてお好みの海鮮丼をお作りいただけます。朝から京都をたっぷりと堪能して頂けましたら幸いです。

お客様の仰る通り、チェックイン前もチェックアウト後もお荷物をお預かりすることができます。京都観光を身軽に楽しんで頂くためのお手伝いが出来ましたら光栄です。観光などのご案内もさせて頂きますので、いつでもお気軽にスタッフまでお声がけくださいませ。

最後になりましたがこの度はご旅行からお戻りになって間もない中、貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございます。
是非ともまたのお越しの際に、お客様とお客様の大切な方の思い出作りにご協力させて頂ける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。これから暑さが増していきますがどうぞご自愛くださいませ。

フロント　塩川
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数ある宿泊施設よりお選びいただきまして重ねてお礼申し上げます。
京都へのご旅行はお楽しみいただけましたでしょうか。
私どものホテルが皆様の思い出の一助となっておりましたら幸いに存じます。

私どものスタッフが「親切でホスピタリティが高かった」とのお言葉誠にありがとうございます。私共ホテルのコンセプトは「粋場」（京都の言葉でお気に入りの場所）でございます。そのコンセプトを体感していただけますよう、スタッフ一同尽力しておりますので、この度のお客様のお言葉は大変嬉しく存じます。

また、ウェルカムサービスもお召し上がりいただきまして誠にありがとうございます。
現在、プレミアラウンジでのウェルカムサービスはソフトクリームの食べ放題をご用意しております。また、ソーシャルアワーでは京都の地酒をお楽しみいただけますので、次回お越しの際は他メニューもお楽しみいただけましたら幸いでございます。
どちらのお時間帯でもホテル自慢の中庭を眺めながら京都の「食」をお楽しみいただけます。

お部屋に関しましても、「清潔でほしいものが全てあり、快適だった」とのこと。ご満足いただけましたようで何よりでございます。

末筆ではございますが、ご多忙にも関わらず貴重なご投稿を頂きましてありがとうございます。
またお客様にまたお会いできますことを心よりお待ち致しております。

フロント 朝田
支配人

このたびはリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

スタッフの対応に「優しい」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。私どもは快適にお過ごしいただけるよう、お客様に寄り添ったおもてなしを心がけております。そのようにお感じいただけたことは、スタッフ一同の励みとなります。

また、ラウンジや朝食にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
私どものホテルのラウンジでは、午後にはスイーツをご提供する「アフターヌーンサービス」、夕方には日本酒やおつまみをお楽しみいただける「ソーシャルアワー」など、お客様にホテルでのご滞在をさらに特別なものにしていただけるよう工夫を凝らしております。
朝食のビュッフェにつきましても、和洋折衷、地元の食材を活かしたメニューなど、京都らしさを感じていただける内容をご用意しております。お口に合いましたようで何よりでございます。

今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルであり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。また京都へお越しの際には、ぜひリッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用いただけましたら幸いです。

フロント　曽山　
支配人

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用いただきましてありがとうございます。
また数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、何よりお客様にご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

体験コーナーをご利用いただきありがとうございます。
私どものホテルではエントランス付近の特設ブースにて毎日15:00より20:00まで月替わりの体験コーナーを実施しております。お客様のおっしゃる通り5月には京都西陣の紐を使ったブレスレット作りを実施いたしました。6月は絵葉書作りをご用意しております。お立ち寄りの際はぜひご利用くださいませ。

また、ご朝食もご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。
私どもの朝食でございますが、ビュッフェスタイルで提供させていただいております。
お品書きには京のおばんざいはもちろん、天ぷらやしゃぶしゃぶなどの古来の日本料理、さらには、茶そばやおでん、草餅などの一風変わった料理、スイーツなどもございます。
「腹が減っては戦ができぬ」と伝えられていますが、京の観光地をお巡りになる前に腹ごしらえをしていただけますと幸いでございます。
また、私どもの朝食として特徴的な点が「地酒」を朝食でもご用意している点でございます。
酒蔵で有名な伏見の品のなかでも厳選した日本酒を取り揃えております。ぜひご賞味くださいませ。

末筆ではございますが、お忙しい中、お客様の声をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回のお客様からのお褒めのお言葉に慢心することなく、次回お越しの際には、より一層のサービスに感動していただけるよう、スタッフ一同更なるサービスの向上に努めてまいります。
お客様の、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 朝田
支配人

このたびはリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、スタッフ一同、心より御礼申し上げます。

ご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、大変嬉しく拝見いたしました。
従業員の対応について「明るく笑顔だった」とのお言葉を頂戴し、私どもにとってこれ以上ない励みとなります。お客様に安心してご滞在いただけるよう、日々「おもてなしの心」を大切に、笑顔での対応を心掛けておりますので、その点をご評価いただけましたことは、スタッフ一同にとって何よりの喜びでございます。

ご滞在いただいたお部屋は、美容家電で人気の「ReFa」製品を導入したスーペリアルームでございます。女性のお客様を中心に大変ご好評をいただいており、特にシャワーヘッドやドライヤーの使い心地にこだわっております。旅先でもご自宅のようにリラックスしてお過ごしいただけたのであれば、私どもにとってこれに勝る喜びはございません。

さらに、夜のソーシャルアワーでご提供しております無料のアルコールとおつまみもお楽しみいただけたようで何よりです。日本酒・ワイン、ビールなど、京都らしさと季節感を意識して厳選した品をご用意しており、和風の軽食とともに中庭を眺めながらお召し上がりいただけるよう工夫しております。今後もより充実した内容を目指してまいります。
ご朝食についても「京都らしいメニューがあり、たくさん食べられた」とのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。京野菜や出汁を活かしたお料理、ブリしゃぶやおでん、ちらし寿司など、季節の味覚をお楽しみいただけるよう工夫を凝らしております。お客様の一日の始まりを元気に彩るお手伝いができましたら幸いです。

「また泊まりたい」とのお言葉は、私どもにとって何より嬉しく、今後の励みとなります。
また京都にお越しの際は、ぜひ再び私どものホテルにて、ゆったりとしたひとときをお過ごしくださいませ。
お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　伊藤
支配人

このたびはリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

アクセスにつきまして「駅から5分ではない」とのご指摘をいただき、誠にありがとうございます。当館は京都駅中央口より徒歩約5分とご案内しておりますが、混雑状況や歩行速度、出入口の選択によって所要時間に差が出てしまう場合もございます。今後はより正確で分かりやすいご案内ができるよう、地図や案内表示の見直しを検討してまいります。

ご朝食に関しましては、お料理にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。私どもの朝食は、京都ならではの味覚をお楽しみいただけるよう、京野菜や出汁を活かした和食を中心に、多彩なメニューをご用意しております。ご滞在の朝に京都の風情を感じていただけるよう努めておりますので、「美味しかった」とのお言葉はスタッフにとって何よりの励みでございます。

しかしながら、スタッフの接客によりお食事中のご気分を損ねてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。「何度もお皿をお下げしてよろしいですか」と、ご指摘の通り食事の最中にお客様を妨げてしまうような接客は、本来のサービス意図とは異なり、お客様にとって不快な印象を与えるものでございます。ましてやお皿にお料理が残っている状態でお声がけをしたことは、大変失礼な対応であり、配慮を欠いたものであったと深く反省しております。

今回いただきましたご意見は、料飲スタッフと共有のうえ、「お客様の様子に配慮した自然な接客」を改めて周知し、改善に努めてまいります。お皿をお下げする際には、お声がけのタイミングや言葉遣いにも細心の注意を払うよう、教育を徹底いたします。サービス全体の質の見直しと接客意識の再教育を行い、心からリラックスしてご朝食をお楽しみいただける環境づくりに努めてまいります。

このたびは、ご期待に沿えない点が多々ございましたにもかかわらず、率直なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。お客様からのお声を真摯に受け止め、今後より多くの方に「また来たい」と思っていただけるホテルを目指し、誠心誠意改善を続けてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　伊藤
支配人

このたびはリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご感想をお寄せいただきましたこと、スタッフ一同心より御礼申し上げます。

ご滞在中は、私どもの立地やサービスにご満足いただけたご様子が伝わり、大変うれしく拝読いたしました。当館は、京都駅中央口から徒歩5分圏内という好立地にありながら、静かで落ち着いた環境を保ち、観光にもビジネスにも便利な拠点としてご利用いただいております。今回のご旅行のスムーズなお手伝いができておりましたら何よりでございます。

また、スタッフの対応について「ホスピタリティーが素晴らしい」とのお言葉を頂戴し、恐縮ながらも大変光栄に存じます。お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、笑顔と心配りを大切に日々努めておりますので、このようなお言葉をいただけたことは私どもにとって大きな励みとなります。

館内の清潔さやアメニティに関してもご満足いただけたとのこと、安心いたしました。
アメニティは、お客様の旅のスタイルに合わせて自由にお選びいただけるよう、常に清潔で豊富なラインナップを保つよう心がけております。今後もより快適にお過ごしいただけるよう、工夫を重ねてまいります。

そして、このたびご参加いただきました「組み紐ブレスレット作り」のワークショップもお楽しみいただけたようで、大変うれしく思います。
毎月開催している無料体験イベントは、京都ならではの文化に触れていただく機会として多くのお客様にご好評をいただいております。6月は「手作り絵はがき体験」をご用意しております。
京都らしい和紙や四季折々のスタンプ、飾り紙などを用いて、お客様だけのオリジナル絵はがきをお作りいただける内容です。ご自宅への記念やご家族・ご友人へのお土産としてもご利用いただける、趣のある体験となっております。お時間が合えばぜひご参加くださいませ。

このたびはご宿泊ならびに温かいご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
また京都にお越しの際には、ぜひ再び私どものホテルをご利用いただけますと幸いです。お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　伊藤
支配人

このたびはリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご朝食につきまして「とてもおいしかった」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
私どもの朝食では、地元京都の旬の食材を使用した和洋の多彩なメニューをご用意しております。京都らしいちらし寿司やおでん、牛しゃぶ・ぶりしゃぶなど、他にはない品々をビュッフェスタイルでお楽しみいただけます。季節ごとに内容も変更しておりますので、何度お越しいただいても新たな発見をしていただけるのが魅力の一つです。

お席にご案内するまでに10分ほどお待たせしてしまったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。多くのお客様にご好評をいただいている時間帯には混雑が生じやすく、私どもとしても心苦しく思っております。現在、ピークタイムを避けたご利用のご案内や、お並びいただく際の待ち時間の緩和策にも取り組んでおります。今後もスムーズなご案内ができるよう、スタッフ一同努めてまいります。

「ソーシャルアワー」にもご参加いただき、誠にありがとうございます。
厳選した日本酒やワイン、ビールなどをご提供しており、リラックスしたひとときをお過ごしいただける空間を目指しております。ご投稿のとおり、現在は季節ごとに異なる地酒と、おつまみをご用意しておりますが、今後はさらに充実したラインナップとなるよう、メニュー内容の見直しを検討してまいります。お客様からいただきました「おつまみの種類がもう少しあればありがたい」とのお声は、今後の改善に向けて大変参考になる貴重なご意見でございます。ありがとうございます。

そして「アフタヌーンサービス」では新しくお客様ご自身でアイスクリームにお好きなトッピングを乗せていただき自分だけのパフェをお作り頂けますよう、リニューアルいたしました。今までにない抹茶ブラウニーなども新たに加わり一味贅沢なお時間をお過ごしいただけるようになります。

このたびは貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また京都へお越しの際には、ぜひ再び私どものホテルにて朝のひととき、そして夜のくつろぎをお楽しみいただけますことを、スタッフ一同心より願っております。

フロント　伊藤
支配人

このたびは数あるホテルの中より、リッチモンドホテルプレミア京都駅前をお選びいただき、誠にありがとうございます。

お部屋のアップグレードにより、広い客室にておくつろぎいただけたとのお言葉を頂戴できたこと、大変うれしく思います。しかしながら、それ以上に、いくつものご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、ホテルを代表しまして深くお詫び申し上げます。

まず、浴槽内に髪の毛が残っていた件につきましては、本来であれば徹底した清掃と確認作業を行ったうえでお部屋をご用意すべきところ、清掃の不備によりお客様に不快な思いをおかけしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。事態を防ぐため、今後は清掃後のチェック体制をさらに強化して再発防止に努めてまいります。

タオル、枕・掛け布団の寝具から臭いにつきましても、あってはならないことであり、猛省しております。清潔さと快適さはホテルとしての基本です。今後すべてのリネン類の保管・管理方法を見直すとともに、特に寝具については、臭いの発生源となりやすいため、定期的に消臭処理を行い、今後このようなことが起きぬよう、品質管理体制を強化してまいります。

朝食にて虫が混入していたとのご指摘に関しましても、誠に申し訳ございませんでした。
衛生管理においては万全を期すべく日々努めておりますが、結果としてお客様にこのようなご指摘をいただいたことを真摯に受け止め、清掃・点検の頻度を見直し、対策の強化を進めております。加えて、スタッフへの衛生教育を再徹底し、調理環境・提供エリアの清掃管理により一層注力いたします。

ご指摘の一つひとつは、今後の私どもの運営改善にとって非常に貴重なものでございます。率直なお声をお寄せいただいたことに、あらためて感謝申し上げますとともに、今後ご宿泊いただくすべてのお客様にとって快適で清潔な滞在をご提供できるよう、施設・サービス・スタッフ対応すべての面において再発防止に全力で取り組んでまいります。

また京都へお越しの際には、もしご縁がございましたら、ぜひもう一度私どもに挽回の機会をいただければ幸いでございます。その際には、安心してご滞在いただける空間をご提供できますよう、スタッフ一同、真心を込めてお迎えさせていただきます。

フロント　伊藤
支配人

このたびはリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきありがとうございます。

ご朝食にご満足いただけたとのお言葉、大変うれしく拝見いたしました。朝食は、京都市の旬の食材を使用し、ブリしゃぶや牛しゃぶ、おでんやちらし寿司などのバラエティに富んだメニューをご用意しております。
お気に召していただけて何よりでございます。

また、アメニティや室内備品に関してもお褒めのお声をいただき、嬉しく思っております。

お客様の仰る通り、私どものホテルは観光やビジネスでの移動に便利な京都駅に程近く「中央口」より徒歩約5分です。
電車やバス、地下鉄と交通機関も充実しており京都観光・ビジネスの拠点に最適です。
旅行中には何かと便利なコンビニエンスストアも徒歩圏内に多数あり立地には恵まれていますのが特徴でございます。
京都旅行にご満足いただけましたようで安心いたしました。

このたびはお忙しい中、あたたかいお言葉をお寄せいただき本当にありがとうございました。
またお会いできる日を楽しみにしております。

フロント　吉嵜
支配人

このたびはリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきありがとうございます。
また、京都駅周辺数あるホテルの中より私どものホテルをお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。

ご投稿より、ホテルのお部屋や水回りの清潔さに関しまして「大満足」とのお言葉を頂戴し大変嬉しく拝読させていただきました。

また、ラウンジでご提供している無料のドリンクやデザート、お酒についてもウェルカムサービスに関しましても楽しんで頂けたご様子が伺え大変嬉しく思います。
私どものホテルがお客様の旅行の思い出の一助となっておりましたら幸いでございます。
私どものホテルの理念は「常にお客様の為に進化し続けるホテル」でございます。 これからも現状に甘んじることなくサービスの向上に努めて参りますので、今後ともリッチモンドホテルプレミア京都駅前をご愛顧いただければ幸いでございます。

最後になりましたが、お忙しい中、感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お客様に再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　シニヴィルタ
支配人