この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

お部屋からの眺望をお楽しみいただき、客室の広さや快適さにもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お部屋の露天風呂から海を眺めながらのご入浴は、当館ならではの醍醐味のひとつでございますので、その魅力をご実感いただけたことを何より嬉しく思っております。

また、夕食の部屋食についても「食べきれないほどの豪華な料理」「とても美味しく」とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめとする調理スタッフ一同、大変励みとなっております。

ホテルの立地やスタッフの対応にもご評価をいただき、「大変満足」とのありがたいお言葉に、心より感謝申し上げます。

今後もお客様に心からお寛ぎいただけるひとときをご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
海月館フロントスタッフ

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

スタッフの対応につきまして「素晴らしかった」とのお言葉を頂戴し、何よりの励みとなりました。このようなお声をいただけたことは、私どもにとって大きな喜びでございます。

また、お食事にもご満足いただき、「全てにおいて大満足」とのお言葉まで頂戴し、感謝の気持ちでいっぱいでございます。

今後も、お客様にとって心からくつろげる場所であり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
海月館フロントスタッフ

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

まずは、お部屋の扉につきまして、またエアコンからの煙草臭につきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後は空調機器の定期的な点検・清掃を強化するとともに、客室の施錠に関する安全対策も見直してまいります。

トイレと洗面所の構造に関してもご不便をおかけし、誠に恐縮でございます。今後の改修時の参考とさせていただきます。

ご夕食につきましては、お料理の味についてお褒めの言葉を頂戴し、料理長ともども大変嬉しく拝読いたしました。一方で、量が多すぎたとのご意見、またドリンクメニューの種類についてのご指摘も、今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。より多様なお飲み物をお楽しみいただけるよう、改善を検討してまいります。

また、夜間の蚊によるご不快や、マットレスプロテクターの汚れにつきましても、心よりお詫び申し上げます。清掃の見直しを含め、衛生管理を一層徹底してまいります。殺虫剤のご対応にも時間を要し、ご不便をおかけいたしました。

大浴場から海が見えない点についても残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。景観や設備に関してはすぐの変更は難しい場合もございますが、いただいたご意見は今後の施設運営の参考とさせていただきます。

このたびのご滞在がご期待に沿えなかったことを重く受け止め、スタッフ一同、今後のサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひご意見をお聞かせいただけますと幸いです。ご宿泊、誠にありがとうございました。
海月館フロントスタッフ

このたびは、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、数ある施設の中からお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中に多くのご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

夕食時のご飯の提供漏れ、またご入浴後にスリッパが別の方に使用されていた件につきまして、お客様にご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。

さらに、お部屋の寝具に不備があったことに深く反省しております。このようなことが二度と起こらぬよう、スタッフ一同、清掃・確認体制の見直しと再教育を徹底し、より安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

せっかくのご旅行に水を差すこととなり、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
もしまたご縁をいただける機会がございましたら、今回のご指摘を真摯に受け止め、改善した姿をお見せできるよう努めてまいります。
海月館フロントスタッフ

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在に際し多大なるご不快・ご不便をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

ご予約時に備考欄にてお伝えいただいたにもかかわらず、私どもがそれにお応えする配慮を欠いておりましたこと、誠に申し訳ございません。楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、そのお気持ちを裏切るかたちとなってしまいましたことを、スタッフ一同、重く受け止めております。

また、担当スタッフの接遇に関し「思いやりがない」とのお言葉を頂戴し、深く反省しております。お客様にご不快な思いをさせてしまったことを、改めてお詫び申し上げます。

さらに、お布団を敷かせていただいたスタッフの香水の匂いにつきましても、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。客室内で快適にお過ごしいただくべきところ、香りが布団にまで付着し、気分を害されてしまったこと、真摯に受け止めております。

今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、スタッフへの指導・教育の徹底、ルールの見直しを進めてまいります。今後はこのようなことがないよう、再発防止に全力で取り組んでまいります。

貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
もし再びご信頼をいただける機会がございましたら、誠心誠意のおもてなしをもってお迎えさせていただきます。
海月館　フロントスタッフ

この度はご家族皆さまで当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、温かなお言葉と素敵なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

お食事を召し上がるお祖父様のお姿に、ご家族の皆さまが喜ばれているご様子を拝読し、私どもも胸が温かくなりました。お食事がお口に合い、楽しいひとときをお過ごしいただけたことは、私どもにとりましても大きな喜びでございます。

また、お部屋からの眺めや波の音とともに、お酒を楽しまれたとのこと、皆さまにとって思い出深いご滞在となったようで何よりでございます。

今後も、ご家族皆さまで安心してお過ごしいただける宿を目指し、より一層のおもてなしに努めてまいります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
海月館フロントスタッフ

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

お食事やサービスにつきましてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お子様との大切なご旅行に、私どもが少しでもお力添えできたことを嬉しく思っております。

一方で、お部屋に関しまして事前のイメージと異なる印象をお持ちになられたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。ご期待に添うことができず、心苦しく感じております。お客様のお声を真摯に受け止め、今後のご案内の表現や、お部屋の設備・装飾の見直しに活かしてまいります。

貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひご家族皆さまでお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
海月館フロントスタッフ

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

お部屋の清潔さやお食事につきましてご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝見いたしました。ご要望どおりのお部屋をご用意でき、快適にお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。

一方で、お部屋からの眺望につきましてご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。今後は、より分かりやすい情報提供に努めるとともに、事前のご案内を一層丁寧に行ってまいります。

それにもかかわらず、「素敵な時間を過ごせました」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変感激しております。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
海月館フロントスタッフ

このたびは当館にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
また、大切なご記念の日に数ある宿泊施設の中から私どもをお選びいただいたにもかかわらず、多くのご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

まず、ご到着時の雨の中でのご案内につきまして、車寄せが満車であったとはいえ、ご移動をお願いするだけで終わってしまったこと、またその後の出迎えがなかったことは、お客様のお気持ちに寄り添う姿勢が著しく欠けており、誠に申し訳ございませんでした。雨天時のご到着に対しては、より一層の配慮が求められるべきであったと、痛感しております。

また、ロビーでの荷物の取り扱いにつきましても、お客様の大切なお荷物を落下させた上に、そのことに対する謝罪がなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。どのようなお荷物であっても丁寧に取り扱うべきであり、スタッフの配慮の欠如によりお客様にご心労をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

ご入浴の際の湯温管理につきましても、ご予約のお時間通りにお越しいただいたにもかかわらず、ぬるいお湯でお待たせする事態となり、心身ともにお寛ぎいただくべき場でお寒い思いをさせてしまったこと、申し訳なく存じます。

ご夕食時のスタッフの応対につきましても、ご質問への受け答えや立ち居振る舞いにおいて、大変失礼な態度と感じられたこと、また、ご記念のご滞在に水を差すような発言があったこと、深く反省しております。

お客様が仰るように、ご旅行は一生に一度の大切な時間であり、特にご夫婦の記念日でのご宿泊においては、特別な思いをもって私どももお迎えするべきところでした。その想いにお応えするどころか、不愉快な思い出となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

お寄せいただいたお言葉は真摯に受け止め、社内にて詳細に共有し、今後このようなことが決して起こらぬよう、接遇から見直しを図ってまいります。

このたびのご滞在では、ご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたが、もし今後、再び私どもにお越しいただける機会をいただけるならば、その際にはご満足いただけるおもてなしができますよう、スタッフ一同、誠心誠意努めてまいります。
海月館　フロントスタッフ