この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

初めての当館ご利用、お気に召していただけたご様子で嬉しく存じます。

ただいま当館は庭の芝も青く茂り爽やかな季節を迎えております。

仰せの通り比較的駅からも近く、アクセスも良いので、また高原の風が懐かしくなりましたら、いつでもお客様のご来館、お待ち申し上げます。

ありがとうございました。

フロント
髙橋

この度は当館にて2日間もご滞在いただき誠にありがとうございました。

お食事、量が多かったとのご意見、2日間もご利用いただいたにも関わらず、こちらも確認が至らず大変失礼いたしました。

当地、標高が1,000m近いので、やはり秋の紅葉シーズンは大変美しいです。駅や旧軽井沢にも近い立地でございますので、またお越しの際はのんびり、ゆっくりとご滞在ください。

ソムリエへのご配慮までいただき誠にありがとうございます。清掃、アメニティ、ともに現場スタッフの良い励みとなります。

古いホテルでございますが、サービス向上に向け今後も精進を続けて参ります。またお気づきの点などございましたら、いつでもお申し付けください。

お客様のまたのご利用、お待ち申し上げます。

フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

遠路からのご利用と拝察させていただきましたが、数あるホテルから当館をお選びいただき、改めて御礼申し上げます。

明治期にオーナーがこの地を愛し居を構え、まずゴルフ場を開設し、その後ゴルフ場のロッヂとして当館の営業が始まり、現在のホテルとしての営業が開始されてから約半世紀が経ちます。依頼、脈々と伝統を受け継ぎつつ現代のニーズにも合ったサービスを追求し続けております。
なかなかすぐにお越しいただくには難しいかとは存じますが、また当地へお越しになるご予定がございましたら、是非お目にかかりたく存じます。

ありがとうございました。

フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

レストランご来店早々ご不快の念をお掛けいたしまして失礼いたしました。

自然豊かな立地、ご満喫いただけたようで何よりでございます。当地を愛したオーナーより脈々と受け継がれてきた自然を守り続けております。仰せの通り比較的駅にも近い場所でございますので、またいつでも唯一無二の自然をお感じにお越しください。

お客様のまたのご利用、お待ち申し上げます。

フロント
髙橋

この度はホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

深い森に抱かれてしばし日頃の喧噪から離れごゆっくりお過ごしいただけたご様子で、何よりでございます。また、レストランもご利用いただき重ねて御礼申し上げます。

これから爽やかな季節を迎え、窓からご覧いただいた芝生もさらに青々と輝いて参ります。

また機会がございましたら、いつでも森林浴をお感じにいらしてください

ありがとうございました。

フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

愉しいご滞在となったご様子で何よりでございます。今年は春の訪れが早く、ちょうどお客様がお越しになられたご日程も暖かく、爽やかな空気をお感じ頂けたのではないかと存じます。

朝食もお気に入りいただけたご様子で嬉しい限りでございます。ブッフェサービス全盛の昨今ではございますが、当館の雰囲気を考えるとやはりバイオーダーのほうがよろしいのではとの思いから、今でもお料理をお席までお届けするサービスを続けております。その代わり、一品一品には吟味を重ねた最良の食材を用いております。

ベッドのマットレスがお体に合わなかったとの事、大変残念に感じております。まだ新しいものを使用しており、沈み込みのないよう、定期的に天地返しを行っているのですが、もし今後またご利用いただける機会がございましたら、毛布やベッドパットを下に敷くといった対応も行っておりますので、ご遠慮なくスタッフまでお申し付けくださいませ。

これから当地も爽やかな季節を迎えます。またいつでも自然を味わいにお客様のご利用、お待ち申し上げます。

フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

まだ少し残雪が残る寒い時期だったのではないかと記憶しておりますが、素敵なご滞在となったご様子で嬉しく存じます。

比較的町の中心地にありながら、豊かな自然に囲まれた立地でございます。また自然に癒されに、いつでもお越しください。

当地周辺も桜が咲き、いよいよ緑まぶしい季節が始まりました。

お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。

接客へのお褒めのお言葉まだ賜り大変嬉しく存じます。

森に囲まれた静かな場所でございます。またゆっくりご静養されたい時はいつでもご利用、お待ち申し上げます。

ありがとうございました。

宿泊部
高橋

いつも当館ご愛顧いただき誠にありがとうございます。

仰せの通り最近のホテルに比べると、落ち着いているといいますか、館内はやや地味かもしれませんね。
ただし、本当に古い部分は定期的に改修を行っておりますので、ご不便はお感じにはならないかと存じます。

お料理へのお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。また本年も若いシェフが昨年以上に腕によりをかけて一皿一皿丁寧に調理を行って参りますのでどうぞご期待ください。

当地も寒暖差が激しくまだまだ気候が安定しませんが、春はもうすぐそこまでやって来ています。庭の芝が青々となりましたら、またお目にかかりたく存じます。

お客様のまたのご利用、いつでもお待ち申し上げます。

宿泊部
髙橋

クリスマスシーズンを当館にてお過ごしいただき誠にありがとうございました。

都内に比べますとだいぶ寒い気候だったかと存じますが、楽しくお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。

近年室内に温泉付きのホテルが多くオープンしており、お客様におかれましてもご不便をお掛けし、心苦しく存じます。当方、お客様からのご意見を参考に、主に冬期休業中に館内リノベーションを行っておりますが、天然温泉の引き込みはかなり大きな改修を要するため、恐れながら現状室内・館内共に温泉を設置する予定はございません。
何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。

お客様からのご意見はサービス向上の貴重な糧でございます。またご提案などございましたら、いつでもお申し付けください。

当館、現在3/14まで冬期休館中でございます。また新緑の芽吹くころにお会いいたしたく存じます。

ありがとうございました。

フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

しかしながらこの度は、特にご朝食に関しましてご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。私共といたしましてもできる限り、美味しいご朝食を是非ご賞味いただきたかったのですが、それが叶わず残念に感じております。
当時担当させていただいたスタッフとも確認し、ご案内方法、代案の提案方法などに問題が無かったか検証し、今後のサービス向上に活かして参ります。

また、バスタブに関しましては、当館がオープンした時代、約50年前のホテルスタイルは欧米に倣いホテルバスといえばバスタブに沸かし湯の湯張りとシャワーのみ、温泉は旅館にてお愉しみいただく、といった棲み分けが一般的であったと思います。ここ近年、特にコロナ禍をきっかけとして客室内でも温泉を保有するホテルが増えてきたように感じられます。
時代によりホテルに求められるサービスも変わってきており、実際当館をご利用いただくお客様からも温泉有無の問い合わせをいただく機会は増えてきていると実感しております。しかしながら当館といたしましては現在のところ客室内バスルームを温泉化、または館内に大浴場を設営する予定はございませんので、何卒ご容赦ください。

お忙しい中、様々ご貴重なご意見、ご提案をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。案件によってはすぐに改善できること、しばらく時間を要する事などございますが、お客様からいただいたご提案はスタッフ一同必ず拝見しております。今後もお気づきの点などございましたら、またいつでも私共までお申し付けください。

お客様のまたのご利用、いつでもお待ち申し上げます。


フロント
高橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

確かご家族様、ご親戚様でしょうか、何室もご利用いただき楽しいひと時をお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。時期的に紅葉は終わってしまいましたが、返って町全体も静かで、ゆっくりお寛ぎいただくには良いタイミングだったかもしれません。
お料理へのお褒めのお言葉、嬉しく拝見させていただきました。今後のメニュー作りの貴重な指針となります。ありがとうございます。

お正月明けより春先まで当館お休みとなります。また春が来ましたら、お目にかかりたく存じます。

またのご来館、お待ち申し上げます。


フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

今秋は紅葉の色づきが遅く大分長くお愉しみいただけたのですが、さすがに12月までは持ちませんでした。その分イルミネーションがお愉しみいただけたご様子で安心いたしました。

朝食時にご不快の念をお掛けいたしまして、大変失礼いたしました。お声掛けをご不快にお感じになるお客様もいらっしゃるため、なかなかこの点は難しい判断となるのですが、私共にとりまして、当館をお選びいただいた全てのお客様には、隈なくサービスがご提供できるよう常に心掛けております。もしこの度お客様への配慮が足りないとお感じになられたのだとしたらサービスとしては失格でございます。この点スタッフ一同肝に銘じ今後の接客に活かして参りたいと存じます。

バルコニーに椅子が設置されていなかったというご指摘でございますが、誠に恐れ入りますが椅子、テーブルなどが設置できるほどのスペースが無いため、設置は行っておりません。ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご利用賜りますようお願い申し上げます。

お忙しい中様々な貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。今後のサービス向上の貴重な糧とさせていただきます。

お客様のまたのご利用、お待ち申し上げます。

フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

お食事へのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。もう今はオークラ様との提携関係は解消されておりますので、直接上のレシピのやり取りなどは絶えてしまったのですが、かつての古いレシピは今でも残っており、現代風にアレンジしつつも、お客様もお感じいただいたように古き良き時代の名残からは大きく外れることのないメニュー作りを心掛けております。

お料理の嗜好は本当に千差万別でなかなか皆様にご満足いただけることがなく、お叱りをいただいてしまうこともある中、お客様のコメントは大変うれしく、キッチンスタッフにも励みとなります。

客室のアメニティへのお褒めのお言葉もありがとうございます。アメニティ類もお客様方のご意見を取り入れつつ、定期的な見直しを図っております。

また次回ご利用いただいた際にも、お気づきの点などございましたらご意見お聞かせいただけますと大変ありがたく存じます。

またいつでも、お客様のご利用、お待ち申し上げます。

フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

恐らく紅葉はほとんど終わってしまったのではないかと思いますが、お庭のイルミネーションがお部屋からお愉しみいただけたのではないかと存じます。

少し寒い時期にはなりますが、ごゆっくりお過ごしいただくにはむしろ良い時期かもしれませんね。

また機会がございましたら、いつでもお客様のご利用お待ち申し上げます。

ありがとうございました。

フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

レストランサービスへのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
お客様それぞれにお召し上がりのペースが異なるため、この辺りのタイミングはキャリア関係なくなかなか難しい物がございますので、お客様からのお褒めのお言葉はレストランスタッフ一同大変喜んでおります。

ご指摘の通り、当方送迎サービスを行っておらず、電車でお越しの方にはご迷惑をお掛けしておりますが、何卒ご了解の程よろしくお願いいたします。

サービス向上には終わりはございません。今後共お気づきの点などございましたら忌憚のないご意見を賜りますよう、お願い申し上げます。

お客様のまたのご利用、お待ち申し上げます。


フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

観光、ショッピングと軽井沢を満喫されたご様子ですね。また今年は紅葉の見ごろも例年より遅れたので、ちょうど良い時期でのご滞在となったのではないでしょうか。

比較的町の中心地に近い立地にもかかわらず、豊かな自然に囲まれております。
またいつでもゆっくりご静養にいらしてください。

ありがとうございました。

フロント
髙橋

ご親族様の御集りに当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。

ちょうど、お天気も良く、紅葉も見頃だったこともあり、良い思い出となったご様子で何よりでございます。

また皆様御集りの際は、是非当館のご利用をお待ちしております。

ご利用、誠にありがとうございました。


フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

秋の新作スイーツ、お気に召していただいたご様子で、パティシエにってなによりの労いでございます。ご意見、ありがとうございます。

ちょうど紅葉も見頃を迎えまして、良い思い出となったご様子で何よりでございます。今年は当地も紅葉の見頃が例年より一週ほど遅くなりましたので、ちょうど良いタイミングだったかもしれませんね。

また機会がございましたら、お客様のご利用、スタッフ一同お待ち申し上げます。


フロント
高橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

2日間のご朝食に同じメニューをご提供してしまいまして、大変失礼いたしました。フロント、レストラン間での情報共有不足が原因かと思われます。ご連泊等、お客様の情報をもっと密に伝えられるよう、各所連携を深めて参ります。

また清掃に関しましても、ご不快の念をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。清掃担当、チェック担当含め再度清掃プロセスに問題が無いか再度見直しを図ります。

ご滞在を快適なものと感じていただく上で、清潔感の維持やスタッフ間の連携はプロとして最低限守らねばなりません。決して慢心していた訳ではございませんが、私たちの日々のオペレーションを見直すよいきっかけになりました。貴重なご意見ありがとうございました。

また機会がございましたら、是非お客様のご利用、お待ち申し上げます。


フロント
髙橋